搬遷季 | 市一院2019年全國公立醫(yī)院滿意度調(diào)查工作助力院綜合服務(wù)水平邁上新臺階

　　市一院召開2019年公立醫(yī)院滿意度調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議

　　根據(jù)國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2019〕371號文件要求，2019年10月8日啟動全國范圍內(nèi)三級公立醫(yī)院滿意度調(diào)查工作。根據(jù)文件精神，我院認真組織，周密部署，積極參加。

　　由趙亮副院長主持召開2019年公立醫(yī)院滿意度調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，強調(diào)參加滿意度調(diào)查的重要性、必要性。

　　行風(fēng)辦主任王海燕向領(lǐng)導(dǎo)小組成員提出工作要求，就滿意度調(diào)查的時間、內(nèi)容、方式、規(guī)則及常見問題作了詳細說明和答疑。

　   調(diào)查回顧

　　通知公示，全員了解

　　行風(fēng)辦將滿意度測評工作通知要求在院內(nèi)網(wǎng)進行公示，要求全院職工了解和學(xué)習(xí)。

　　掃碼答題，全院公布

　　將滿意度測評二維碼公布在院內(nèi)患者集中的門診各分診區(qū)、輸液室、門診服務(wù)中心及各病區(qū)顯著位置。

　　深入一線，引導(dǎo)操作

　　為保證獲取患者真實的心聲和寶貴意見，行風(fēng)辦工作人員深入臨床一線，詳細講解“掃碼-答題”的操作過程和及答卷方法，指導(dǎo)患者完成有效問卷。

　   意義剖析

　　發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)

　　此次參加全國公立醫(yī)院滿意度調(diào)查工作，使我院切實了解患者對診療服務(wù)過程的滿意程度，能夠找出在醫(yī)療、護理、醫(yī)技、后勤服務(wù)等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)。

　　提升服務(wù)水平

　　從而提高我院的綜合服務(wù)水平，增加群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感，為我院正在進行的提升式搬遷工作添磚加瓦。