院行風辦牽頭在各窗口醒目位置公示服務承諾

　　優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境 提升患者滿意度

　　服務承諾——通俗易懂 簡潔清晰

　　為了進一步規(guī)范服務行為，優(yōu)化服務流程，改進服務態(tài)度，提高服務質量，圍繞新院啟用后患者需求，院行風辦牽頭全院各窗口科室、班組制定服務承諾，將各科室、班組的服務流程、服務承諾及人性化創(chuàng)新服務項目歸納成通俗易懂、簡潔清晰的條款，經(jīng)所屬職能處室確認、行風辦審核，于近日在各窗口醒目位置公示上墻。

　　同時，為了做好衛(wèi)生行風建設長效機制、完善病人監(jiān)督和投訴處理機制，行風辦將醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”內容和投訴處理流程在門診大廳和各病房樓大廳的醒目位置進行公示。努力塑造溫馨、和諧的就醫(yī)環(huán)境，全面提升社會和患者滿意度。