服務(wù)彰顯“國(guó)際范兒”——徐州市一院門(mén)診部為礦大外籍教師提供貼心就醫(yī)體驗(yàn)

　　隨著徐州市一院掛牌成為中國(guó)礦業(yè)大學(xué)附屬醫(yī)院，礦大師生來(lái)市一院就醫(yī)數(shù)量明顯增加，其中包括許多外籍學(xué)者和留學(xué)生。市一院醫(yī)護(hù)人員熱情周到的服務(wù)獲得了國(guó)際友人的交口稱(chēng)贊。

　　6月22日下午，礦大引進(jìn)的伊朗籍教師 一家來(lái)到市一院做核酸檢測(cè)。對(duì)于剛到中國(guó)不久的 一家來(lái)說(shuō)，核酸檢測(cè)的程序加上語(yǔ)言障礙讓他們手足無(wú)措。門(mén)診部主任張彩英聞?dòng)嵑罅⒓窗才砰T(mén)診部專(zhuān)人幫助他們。在辦理健康碼過(guò)程中，由于沒(méi)有身份證，無(wú)法完成健康碼注冊(cè)， 非常焦慮,不停地重復(fù)“how can I do?”門(mén)診辦公室劉琳雅以及門(mén)診一站式服務(wù)中心導(dǎo)醫(yī)鄭雯晶一邊安慰他和家人，一邊幫他逐字逐句地進(jìn)行翻譯，并耐心地解決了他們無(wú)法解綁支付寶賬號(hào)、手機(jī)號(hào)碼沖突等問(wèn)題，最終完成健康碼注冊(cè)。隨后在門(mén)診部專(zhuān)人引導(dǎo)下， 一家順利完成了核酸檢測(cè)并在下午拿到了檢測(cè)報(bào)告。他們對(duì)市一院的服務(wù)贊不絕口， 高興地說(shuō)：“The service attitude of your hospital makes us feel very sweet and I am grateful for your help!”(貴院的服務(wù)態(tài)度讓我感覺(jué)很溫暖，我對(duì)你們的幫助表示由衷感謝)

　　據(jù)張彩英介紹，隨著越來(lái)越多的外籍人士來(lái)院就醫(yī)，門(mén)診部已經(jīng)把英語(yǔ)培訓(xùn)作為一種常態(tài)化工作開(kāi)展，目前已初見(jiàn)成果。同時(shí)，門(mén)診黨支部還把為外籍人士服務(wù)作為“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，安排專(zhuān)人接待，了解就醫(yī)需求，陪同引導(dǎo)分診和就醫(yī)，解決國(guó)際友人在健康咨詢、健康體檢、門(mén)診、急救、辦理住院和手術(shù)流程中存在的各種困難和問(wèn)題。“我們對(duì)外國(guó)公民和本國(guó)公民一視同仁，無(wú)差別地提供各項(xiàng)門(mén)診就醫(yī)服務(wù)，并且會(huì)充分照顧患者的合理關(guān)切，為他們提供必要的保障和協(xié)助。”張彩英說(shuō)。