2021年，我院在市委市政府和市衛(wèi)健委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記“健康中國(guó)戰(zhàn)略”，以市衛(wèi)健委四項(xiàng)重點(diǎn)工作為切入點(diǎn)，聚焦新時(shí)代健康需求，狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全，高質(zhì)量織起患者就醫(yī)滿意網(wǎng)絡(luò)。
工作思路
以“五有四顯著”為標(biāo)準(zhǔn)，以黨建引領(lǐng)為指導(dǎo)，落實(shí)公益定位，通過夯實(shí)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，不斷做深內(nèi)涵建設(shè)，不斷提升滿意度，形成醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的新格局，不斷滿足新時(shí)代患者對(duì)健康的新需求。
創(chuàng)新做法及取得成效
1.堅(jiān)定公益導(dǎo)向，筑牢醫(yī)院“公益線”
一是全面落實(shí)黨委把方向、管大局、做決策、促改革、保落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓藥占比、耗材比、平均住院日、次均費(fèi)用等涉及群眾切身利益的指標(biāo)，醫(yī)保DRG數(shù)據(jù)得到優(yōu)化，患者負(fù)擔(dān)有效降低。二是抓好疫情防控的同時(shí)，利用微視頻、《彭城健康》院報(bào)等形式多方位宣傳健康信息，為患者營(yíng)造了良好的社會(huì)健康輿論氛圍。三是發(fā)揮公立醫(yī)院公益擔(dān)當(dāng)，派出5名醫(yī)護(hù)人員赴陜西隴縣對(duì)口支援，接收“明天計(jì)劃”患兒41余人次，開展“微笑列車”手術(shù)77例，組織青少年近視防控篩查16萬人次。不斷拓寬義診范圍，開展醫(yī)療集團(tuán)內(nèi)健康教育巡講、博士義診團(tuán)公益大講堂活動(dòng)等各類公益活動(dòng)等18次，收獲群眾的高度贊揚(yáng)和大力支持。
2.立足質(zhì)量管理，筑牢患者“安全線”
一是以等級(jí)醫(yī)院評(píng)審為契機(jī)，狠抓制度落實(shí)和質(zhì)量提升，對(duì)標(biāo)552項(xiàng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)修訂規(guī)章制度流程1200余項(xiàng)，更好地指導(dǎo)實(shí)際工作。不斷健全質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)體系，按照《2021年國(guó)家醫(yī)療質(zhì)量安全改進(jìn)目標(biāo)》加大對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集的監(jiān)管力度，分析制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)并有序推進(jìn)質(zhì)量監(jiān)管指標(biāo)，達(dá)到以評(píng)促建、以評(píng)促改、評(píng)建結(jié)合、提高內(nèi)涵的目的。二是針對(duì)近五年醫(yī)療糾紛案例進(jìn)行總結(jié)分析，逐個(gè)科室進(jìn)行宣講，確保醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范。對(duì)投訴涉及的責(zé)任科室及責(zé)任人，嚴(yán)格落實(shí)績(jī)效處罰。對(duì)反復(fù)被投訴的科室、個(gè)人通過單獨(dú)約談、集體約談等方式開展警示教育，提升服務(wù)意識(shí)。三是堅(jiān)持由院長(zhǎng)帶隊(duì)，職能科室及臨床共同參與的醫(yī)療查房、行政查房和政工查房。職能部門根據(jù)國(guó)家、省市相關(guān)文件要求制定查房清單，提前介入臨床分類指導(dǎo)，對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、科研、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、行政管理、后勤服務(wù)等工作進(jìn)行全面摸底排查，現(xiàn)場(chǎng)審慎，限期整改，有效解決了臨床一線與職能部門的溝通問題，在提高醫(yī)療質(zhì)量、工作效率和管理水平上發(fā)揮了積極作用。四是組織開展了“工作紀(jì)律整頓月”專項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)職工中存在的突出問題進(jìn)行了行之有效的改進(jìn)，全院工作作風(fēng)和精神面貌煥然一新，服務(wù)群眾更加主動(dòng)、細(xì)致。
3.績(jī)效正向引導(dǎo)，筑牢醫(yī)療“品質(zhì)線”
一是加大學(xué)科發(fā)展激勵(lì)，根據(jù)科室分屬省、市重點(diǎn)?？频牟煌瑢哟?，單獨(dú)提取不同比例的金額作為科室績(jī)效調(diào)節(jié)金，用于獎(jiǎng)勵(lì)在科學(xué)管理、科研教學(xué)、論文發(fā)表、成果獲取等方面的獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員工作的積極性。二是促進(jìn)日間手術(shù)開展，制定日間手術(shù)管理與激勵(lì)措施，全年日間手術(shù)開展3716例，三、四級(jí)手術(shù)占比為79.2%，平均住院日下降至8.3天。2021年，我院獲評(píng)江蘇省國(guó)家分娩鎮(zhèn)痛試點(diǎn)醫(yī)院優(yōu)秀單位，產(chǎn)科被確定為省婦幼健康重點(diǎn)學(xué)科，斬獲國(guó)家自然科學(xué)基金、省市醫(yī)學(xué)科技獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)，醫(yī)療質(zhì)量顯著提升，醫(yī)療服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。
4.注重資源整合，筑牢診療“保障線”
一是推出專病門診，精細(xì)臨床亞專業(yè)，陸續(xù)推出高級(jí)專家門診、不孕癥門診、心力衰竭門診、干眼病門診、減重與代謝疾病等專病門診等，個(gè)性化滿足患者需求。二是創(chuàng)新應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，組建徐州市首支航空醫(yī)學(xué)救援隊(duì)，開展大型實(shí)戰(zhàn)演練。牽頭成立淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)重癥醫(yī)學(xué)?？坡?lián)盟，集結(jié)區(qū)域內(nèi)專業(yè)力量，致力于綜合急救能力的建設(shè)提升，成功救治多起多批次燒傷、復(fù)合外傷重癥患者，受到市衛(wèi)健委應(yīng)急辦、區(qū)政府高度贊揚(yáng)，醫(yī)療安全更有保障。
5.優(yōu)化診療流程，筑牢服務(wù)“效率線”
堅(jiān)持以病人為中心，以社會(huì)滿意為目標(biāo)的服務(wù)宗旨，不斷改進(jìn)服務(wù)舉措，大力提升醫(yī)學(xué)溫度。大力實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”全流程改造升級(jí)，縮短病人等待時(shí)長(zhǎng)。加強(qiáng)預(yù)約掛號(hào)、分區(qū)掛號(hào)、自動(dòng)叫號(hào)，合理安排看診順序及信息公告;調(diào)整診室布局，按診療流程和診療流向?qū)⒐δ芟嚓P(guān)科室相對(duì)集中，減少垂直交通。完善母嬰室、離休干部接待室，持續(xù)深化無障礙就醫(yī)服務(wù)內(nèi)涵。創(chuàng)新特色導(dǎo)視系統(tǒng)，完善院內(nèi)外標(biāo)識(shí)、方便患者就醫(yī)，更顯人文關(guān)懷，就醫(yī)體驗(yàn)更加舒適、溫馨。
通過以上舉措，我院醫(yī)療服務(wù)能力和水平得到有效提升，患者滿意度持續(xù)增加。下一步我院將繼續(xù)秉承“德高技精、傳承第一”的醫(yī)院精神，落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》要求，滿弓發(fā)力、砥礪奮進(jìn)，為“健康徐州”建設(shè)再立新功!
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