徐州一院消化內鏡中心多措并舉 著力提升患者就醫(yī)體驗

　　為深入踐行“四強四提升”活動，進一步提升患者就醫(yī)體驗感和滿意度，徐州一院消化內鏡中心針對患者及家屬關心的胃腸鏡檢查相關問題，多措并舉開展針對性健康教育，積極科普健康知識，努力構建和諧醫(yī)患關系，塑造良好社會形象，助力科室高質量發(fā)展。

　　豐富健康宣教內容，提升患者健康意識

　　在候診區(qū)，中心充分利用診區(qū)電視播放宣教視頻，積極發(fā)放宣教材料，并及時通過自媒體平臺推送健康知識。由科室拍攝制作的“胃腸鏡檢查預約流程”視頻，詳細講解了無痛胃腸鏡術后的注意事項，獲得了患者的高度關注;中心工作人員定期對患者和家屬開展“幽門螺桿菌家庭防治”專題宣教，既緩解了他們等候時的焦躁心理，又提升了他們對幽門螺桿菌的防治意識，有效幫助民眾樹立了更加健康的飲食生活理念。

　　定期開展“內鏡清洗消毒開放日”活動，讓患者檢查無憂

　　4月24日下午，消化內鏡中心邀請行風監(jiān)督員和部分患者及家屬參加了“內鏡清洗消毒開放日”活動。中心護士長曹琳琳詳細講解了內鏡清洗消毒過程，副主任護師閆坤演示了內鏡測漏、清洗、漂洗、消毒、終末漂洗、干燥等具體環(huán)節(jié)，工作人員現場逐一答疑解惑，并帶領大家參觀了水處理間。本次活動使患者和家屬對內鏡檢查器械的安全性有了進一步，從而更加放心地配合醫(yī)護人員完成內鏡檢查與治療。

　　關注診療細節(jié)，提升服務質量

　　消化內鏡中心針對女性患者恐懼和尷尬的特殊需求，現場預約“女性無痛胃腸鏡VIP專場”，與常規(guī)開展的無痛胃腸鏡在內容和流程上完全一致，唯一不同之處是參與專場檢查的所有醫(yī)生、麻醉師、護士皆是高年資、經驗豐富的女性醫(yī)務工作者，受到了患者的廣泛好評。

　　創(chuàng)新不停步，服務無止境，滿意無終點。徐州一院消化內鏡中心將不斷努力，為廣大患者提供更為優(yōu)質的醫(yī)療服務，讓患者滿意，讓百姓放心?！　?strong>記者 | 曹琳琳