隨著人口老齡化的加劇，門診就診的老年患者不斷增加。為解決老年群體就醫(yī)過(guò)程中的諸多不便，徐州市第一人民醫(yī)院不斷推進(jìn)各項(xiàng)敬老服務(wù)。自省衛(wèi)健委發(fā)布《關(guān)于做好實(shí)施80歲以上老人門診就醫(yī)“零等待”惠民實(shí)事項(xiàng)目準(zhǔn)備工作的通知》以來(lái)，徐州一院不斷優(yōu)化80歲以上老人掛號(hào)、候診、檢查流程，進(jìn)一步解決老年人就醫(yī)流程不熟悉、等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)及“數(shù)字鴻溝”等問(wèn)題，力求提供更加溫馨、舒適、便捷、人性化的醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)提升老年患者就醫(yī)獲得感、幸福感和滿意度。
01敬老專窗
徐州一院就診、取藥、檢查等環(huán)節(jié)均采取80歲以上老人“兩平診，一敬老”優(yōu)先原則。
掛號(hào)收費(fèi)處設(shè)有“70歲以上服務(wù)優(yōu)先”窗口及“80歲以上敬老專窗”窗口，老人可享有優(yōu)先掛號(hào)服務(wù)。藥房設(shè)有敬老專窗，80歲以上老年人可免排隊(duì)優(yōu)先取藥，切實(shí)解決老年人等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題。
02敬老便民措施
一站式服務(wù)中心備有便民服務(wù)盒，為老年人免費(fèi)提供老花鏡、剪刀、針線、一次性水杯等物品，滿足老年人應(yīng)急需求。另開(kāi)通助老服務(wù)熱線：0516-85803081，為老年患者提供就診咨詢服務(wù)。
一站式服務(wù)中心設(shè)有電動(dòng)血壓測(cè)量?jī)x，為行動(dòng)不便的老年人免費(fèi)提供助行器、輪椅、擔(dān)架、拐杖等助力器械，供有需求的老人無(wú)償使用。
為方便不會(huì)使用智能手機(jī)的老人線上預(yù)約掛號(hào)，徐州一院在門診二樓設(shè)有線下人工預(yù)約窗口，并開(kāi)通兩部預(yù)約電話：0516-85803289或0516-68383289，進(jìn)行工作時(shí)段的電話預(yù)約。
03助老服務(wù)
徐州一院在門診自助服務(wù)區(qū)設(shè)有導(dǎo)醫(yī)人員，協(xié)助老年患者進(jìn)行自助掛號(hào)及檢驗(yàn)報(bào)告自助打印。自助機(jī)均已增加語(yǔ)音播報(bào)功能，對(duì)每一步驟進(jìn)行解釋、引導(dǎo)，方便老年患者操作。
針對(duì)無(wú)人陪護(hù)就診老人，門診部還推出陪診服務(wù)，安排專人陪診，方便老人就醫(yī)。
04敬老候診區(qū)
徐州一院門診各診區(qū)均設(shè)有敬老專座，讓老年人舒適候診。
05互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)
徐州一院還為行動(dòng)不便的患者提供互聯(lián)網(wǎng)線上就診服務(wù)，患者可通過(guò)“江蘇健康通”小程序進(jìn)行線上復(fù)診。
醫(yī)院還提供互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)，患者可通過(guò)“徐州市第一人民醫(yī)院”微信公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)約，由專業(yè)護(hù)理人員提供上門護(hù)理服務(wù)，滿足行動(dòng)不便患者護(hù)理需求。
尊老為德，敬老為善。徐州一院一直以敬老文化為指引，將敬老服務(wù)作為不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措。今后，醫(yī)院將持續(xù)致力于優(yōu)化就診流程，不斷完善服務(wù)配置，營(yíng)造敬老愛(ài)老服務(wù)氛圍，力求為老年患者提供更加舒適、便捷的就醫(yī)體驗(yàn)，為他們的健康保駕護(hù)航。
記者 | 孔令娟
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